İade ve Değişim Koşulları

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Vissen Cosmetologist olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili olası iade ve değişim süreçlerinde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde sizlere destek sağlamaktayız.

1. Hatalı Ürün Durumu

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içerisinde web sitemizdeki Online Destek bölümünden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tarafımıza bilgi vermenizin ardından, belirtilen kargo şirketi aracılığıyla ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve hatanın üretim kaynaklı olması durumunda ürün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilecektir.

2. Kullanıcı Kaynaklı Hasar veya Kullanılmış Ürünler

Ürünün hatası kullanıcı hatasından kaynaklanmışsa (örneğin yanlış kullanım, düşürme, sıvı teması vb.),
veya ürün teslim alındıktan sonra kullanılmış ise,
bu ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün değildir.

Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri kullanılmış veya ambalajı açılmış durumda geri alınamaz.

3. İade/Değişim Süreci

Online destek ekibimize ürününüzle ilgili durumu bildiriniz.
Size yönlendirilen kargo firması aracılığıyla ürünü, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderiniz.
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.
Onaylanan değişim işlemleri, stok durumuna göre yeni ürün gönderimiyle sonuçlandırılır.

4. Yasal Dayanak

Ürün iadesi ve değiştirme koşulları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve ilgili yönetmelikler esas alınmaktadır.
Firmamız, mevzuatın belirlediği tüm tüketici haklarına uygun hareket etmektedir.

5. İletişim

İade veya değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için:
📧 [email protected]
📞 Batı Sitesi Mah. 2307. Cad. No: 11 Yenimahalle/ANKARA
📦 Kargo gönderim adresi: Batı Sitesi Mah. 2307. Cad. No: 11 Yenimahalle/ANKARA

💡 Not: Ürünleri iade veya değişim için göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde, ön bilgilendirme yapılmadan gönderilen ürünler kabul edilemeyebilir.